Câu 1: Tại sao phải sử dụng nước sạch?
Nước là một trong những nhu cầu thiết yếu nhất của con người. Nước không chỉ đảm bảo cung cấp cho cơ thể mà còn được cung cấp cho các hoạt động sinh hoạt hàng ngày như nấu nướng, tắm giặt… Tuy nhiên không phải nguồn nước nào cũng có thể sử dụng được. Con người cần phải có nước sạch để sử dụng. Nước sạch là nước được sản xuất và cung cấp từ các nhà máy cấp nước tập trung được kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn nước sạch phục vụ ăn uống, sinh hoạt. Khi sử dụng nước sạch sẽ góp phần giảm dịch bệnh. Nước sạch đảm bảo cho cuộc sống của con người trở nên tốt đẹp hơn, tránh được những bệnh tật rủi ro. Chính vì thế mà chúng ta cần phải sử dụng nước sạch.
Câu 2: Nước sạch và nước hợp vệ sinh nước nào tốt hơn?
Nước hợp vệ sinh chỉ đánh giá dựa vào cảm quan, không yêu cầu các chỉ tiêu xét nghiệm. Do đó, nước hợp vệ sinh cần xét nghiệm thêm để xác định mục đích sử dụng (ăn uống hay sinh hoạt). Nước sạch là nước có tất cả các chỉ tiêu không vượt quá giới hạn quy định trong Thông tư 05/2009/TT-BYT ban hành QCVN 02:2009/BYT. Do đó, để đánh giá nguồn nước là sạch cần xét nghiệm các chỉ tiêu theo QCVN 02:2009/BYT. Như vậy, nước sạch tốt hơn do có cơ sở khoa học để đánh giá đảm bảo cho mục đích sử dụng trong sinh hoạt hàng ngày.
Câu 3: Nhà tôi sử dụng bể ngầm và téc nước trên mái, cần làm gì để đảm bảo vệ sinh?
Nước sạch của Công ty Cổ phần Nước sạch Hưng Yên được kiểm tra theo quy định bởi cơ quan chức năng (Trung tâm xét nghiệm thuộc Trường đại học y tế công cộng). Tuy nhiên, khi sử dụng nước trên téc hoặc bể ngầm. Gia đình muốn đảm bảo vệ sinh an toàn thì cần chú ý những vấn đề sau: Đối với téc chứa nước trên mái cần phải đậy kín, không được để hở tránh bụi bẩn, côn trùng xâm nhập và thường xuyên súc xả định kỳ 6 tháng/lần, không nên để quá lâu sẽ tạo ra cặn lắng trong téc; đối với bể ngầm cũng phải đậy kín tránh các con côn trùng như rán, thạch thùng chui vào hoặc hệ thống nước thải bị ngấm vào bể sẽ gây ô nhiễm không đảm an toàn bảo vệ sinh cho nguồn nước sinh hoạt của gia đình.
Câu 4: Tại sao nhà hàng xóm có nước mà nhà tôi lại không có nước dùng ?
Quý khách hàng kiểm tra lại trạng thái van khóa tổng của nhà mình đang mở hay đóng (vì nhà hàng xóm có nước mà nhà Khách hàng không có nước có thể do van tổng đang bị khóa nước không vào được bên trong). Nếu sự cố diện rộng do công ty nước thì cả khu vực đấy phải bị mất nước chứ không chỉ có mỗi nhà khách hàng. Nếu Khách hàng không tìm ra tại sao mất nước thì Công ty sẽ chuyển thông tin của Khách hàng tới Xí nghiệp phụ trách để được hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng.
Câu 5: Tại sao tôi lại phải trả tiền thuế GTGT ?
Mọi hoạt động mua bán khi phát sinh hóa đơn thì khách hàng sẽ phải chịu thuế. Thuế hay nói rõ hơn là thuế GTGT theo điều 2 luật thuế GTGT đã được quốc hội thông qua ngày 10/5/1997 quy định “hàng hóa, dịch vụ dùng cho sản xuất, kinh doanh và tiêu dùng ở Việt Nam là đối tượng chịu thuế GTGT. Nước và dịch vụ cung cấp nước cũng là loại hàng hóa dịch vụ dùng cho tiêu dùng phải chịu thuế GTGT.
Câu 6: Khi phát hiện ra thông tin hóa đơn điện tử tiền nước bị sai sót (thông tin khách hàng, giá…,) chúng tôi phải làm gì?
Khi phát hiện ra thông tin hóa đơn điện tử tiền nước bị sai sót, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH theo số Hotline 1900.299.956 để được hướng dẫn hoặc liên hệ tới các Chi nhánh trực thuộc Công ty nằm trên địa bàn quý khách hàng đang cư trú để được hỗ trợ.
Câu 7: Tại sao phải thêm Javen vào nước máy?
Việc châm Javen là hoàn toàn cần thiết để nước uống được an toàn và không chứa các vi khuẩn có hại, có khả năng gây bệnh. Javen là một chất khử trùng rất hiệu quả, các công trình xử lý nước cấp bổ sung một lượng nhỏ Javen để khử trùng tối đa trước khi nước đến nhà khách hàng sử dụng.
Câu 8: Khi không sử dụng nước đồng hồ vẫn quay có phải là đồng hồ bị hỏng không?
Khi khách hàng không sử dụng nước nhưng đồng hồ vẫn quay có thể do một số nguyên nhân sau đây: do các thiết bị vệ sinh, van phao dưới bể chứa nước ngầm, van phao của téc nước trên trần nhà, phần đường ống phía sau đồng hồ (bên trong nhà) của khách hàng có thể đã bị vỡ hoặc rò rỉ mà khách hàng không nhìn thấy. Quý khách có thể tự khoá van phía trước đồng hồ vào và liên hệ đến bộ phận CSKH theo số Hotline 1900.299.956 cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc để Công ty được hỗ trợ kịp thời nhanh chóng và tránh thất thoát nước của Gia đình.
Câu 9: Khi lắp đặt đồng hồ điểm đấu nối phải đạt yêu cầu gì?
Theo Điều 39, Nghị định 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Thủ tướng Chính phủ quy định. 1. Đơn vị cấp nước phải thiết lập các điểm đấu nối vào mạng lưới cấp nước cho mỗi khách hàng sử dụng nước. Các điểm đấu nối phải đặt ngay sát chỉ giới sử dụng đất hoặc chân tường rào công trình của khách hàng sử dụng nước trong điều kiện cho phép. 2. Trường hợp khách hàng sử dụng nước ở quá xa đường ống phân phối và nằm ngoài vùng phục vụ của đơn vị cấp nước thì phải có sự thỏa thuận giữa hai bên nhằm bảo đảm quyền lợi kinh doanh của đơn vị cấp nước.
Câu 10: Lắp đặt cụm đồng hồ mới bao gồm những hạng mục gì?
Lắp đặt cụm đồng hồ đo nước gồm 19 hạng mục chia làm hai phần: Phần lắp đặt thiết bị gồm 10 hạng mục (Đai khởi thủy; Khâu nối ren ngoài; Ống nhựa HDPE; Van bi đồng hồ tay bướm; Đồng hồ đo nước; Van bi đằng tay gạt; Kép thép tráng kẽm; Côn, cút thép tráng kẽm; Hộp đồng hồ; Cút nhựa). Phần công tác xây dựng, lắp đặt gồm 9 hạng mục (Cắt mặt đường theo hiện trạng; Phá dỡ kết cấu nền, mặt đường; Đào đất, đá, bê tông w..; Đắp móng đường ống; Đắp đất nền móng; Bốc xếp vật liệu rời; Vận chuyển gần; Vận chuyển xa; Đổ bê tông hoàn trả).